¿Qué puedo hacer si el elemento asignado no es de mi completo agrado?
Si tiene alguna queja sólo debe contactar a su supervisor ó ejecutivo para responder a su requerimiento lo más pronto posible. Para garantizar su total satisfacción con nuestro servicio elaboramos una serie de preguntas para determinar el perfil que usted desea para el personal (sexo, edad, aptitudes, etc.).

¿Qué pasa si la persona falta sin avisar?
Para su tranquilidad en nuestra empresa contamos con personal encargado de revisar asistencia diariamente. Si a los 15 minutos de retraso el personal no ha llamado, le agradeceremos nos haga usted llegar el reporte de la falta vía telefónica o por email y nosotros le resolveremos en un tiempo máximo de 45 minutos. El tiempo perdido se repondrá ese mismo día, al día siguiente, o bien, se descontará de la factura, según usted lo prefiera.

¿Tengo que explicarle a la persona cuáles son sus actividades para mantener limpias las instalaciones?
No. Por supuesto que la idea de contratar un servicio externo es precisamente no estar tras la persona para pedirle que realice tales o cuales actividades. Por esto mismo antes de iniciar los servicios, el departamento de Calidad hace una visita para inspección de áreas, realiza estudios de tiempos y movimientos, y en base a esto, se elaboran las rutinas de trabajo para cada elemento, mismas que llevarán consigo en su gafete y existirá una copia en la bodega de materiales que le faciliten, para en caso de falta, el personal que lo cubra tenga la guía del trabajo a realizar.

¿Qué debo hacer si llegara a ocurrir un robo o algún daño a las instalaciones por parte de su personal?
Primero que nada cerciorarse que efectivamente en la situación está involucrado directamente nuestro personal. Una vez verificado esto, le pediremos que se comunique lo más pronto posible a nuestras oficinas para reportar cualquiera de las situaciones. Nosotros le ayudaremos a resolverlo, ya que contamos con una Fianza de Fidelidad que cubre robos hasta por $ 50,000.00 M.N., y una Póliza de Responsabilidad Civil, por daños de hasta $ 1’250,000.00 M.N. En caso de robo, el personal será despedido y lo reemplazaremos inmediatamente.

¿Cómo garantizan el servicio?
Nuestro Sistema de Administración de Calidad nos exige una medición constante de la satisfacción de nuestros clientes a través de encuestas, reportes de supervisión y atención personalizada; sólo necesitamos conocer su requerimiento y en menos de 60 minutos tendrá respuesta a su petición.

¿Si necesito algún servicio especial como lavado de cristales, lavado de alfombra, servicio de jardinería, de plomería o electricidad ustedes pueden proporcionarlo?
Claro que sí. En nuestra calidad de especialistas en mantenimiento contamos con personal capacitado para este tipo de trabajos. Sólo tiene que contactar a su ejecutivo, externarle sus necesidades y estaremos ahí lo antes posible para realizar un plan que satisfaga sus requerimientos.

¿Cuántos días tengo de crédito?
La entrega de la factura se realizará dentro de los primeros 5 días del mes, y el crédito es de 15 días (fecha entrega de factura).